Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
El 70% son mujeres y el 30% son hombres.
El 43% culminó secundario y 23% tiene un estudio terciario.
El 16% tiene estudio universitario y el 18% solo primario.
¿Cuál es la frecuencia de compra?
¿Cómo elige el supermercado?
¿Qué hace cuando el producto no tiene precio?
¿Cuál frase refleja mejor su comportamiento cuando no encuentra lo que busca?
Aumentó 30% quienes no compran en el momento.
Cambió la tendencia de tercios, solo 15% sustituye el producto en el momento.
¿Quién cree que es el responsable de los faltantes?
Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.